L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è l'interfaccia tra le strutture sanitarie e gli utenti, in grado di accogliere i reclami o le segnalazioni relative ad eventuali disservizi. L'obiettivo è garantire al meglio la trasparenza, l'efficacia e la qualità delle prestazioni erogate, oltre che tutelare il cittadino da ogni comportamento lesivo dei suoi diritti.
Che cosa fa?I compiti principali dell'
URP sono:
- garantire e assicurare l'esercizio dei diritti di informazione e l'accesso agli atti amministrativi (ai sensi della legge
n. 241/90), in conformità ai principi sulla tutela della riservatezza in base alla legge
n. 675/96 e successive modifiche;
- agevolare l'accesso ai servizi offerti, anche attraverso chiarimenti sulle norme di legge e informazioni sulle strutture;
- monitorare sistematicamente i bisogni e il livello di soddisfazione degli utenti;
- raccogliere e rispondere alle segnalazioni dei cittadini riguardo al funzionamento dei servizi ed eventuali disservizi;
- proporre suggerimenti per migliorare la qualità delle prestazioni.
Come si inoltrano reclami e segnalazioni?Il reclamo o la segnalazione possono essere presentati all'Ufficio Relazioni con il pubblico tramite una comunicazione scritta (anche compilando gli appositi moduli distribuiti presso alcuni uffici
URP) consegnata a mano, trasmessa per posta, fax, posta elettronica, oppure con un colloquio diretto o telefonico con gli operatori dell'
URP e con successiva sottoscrizione. Presso alcuni
URP è possibile inoltrare comunicazioni anche in forma anonima. Sarà poi compito dell'ufficio identificare il responsabile del servizio al quale inoltrare il reclamo o la richiesta che - di norma entro sette giorni - dovrà fornire una risposta.
URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico