"Front office": corso formativo per i dipendenti ATS

La comunicazione e la relazione con il pubblico saranno il tema del corso di formazione organizzato dal Servizio di Psicologia della ATS-ASSL Oristano e rivolto agli operatori di front office dell’Azienda per la tutela della salute della Sardegna (centralinisti, operatori di sportello, addetti URP ecc.). Due le edizioni, che si terranno nelle sale della formazione (Aula verde) dell’ospedale San Martino di Oristano nei giorni 9 e 10 ottobre (prima edizione) e 18 e 19 ottobre (seconda edizione).

Obiettivo del corso, che ha come responsabile scientifico lo psicologo Domenico Putzolu, è quello di fornire agli operatori di front office, che si trovano a contatto diretto con gli utenti gli strumenti per trasmettere in maniera puntuale, completa ed esaustiva le informazioni richieste dai cittadini e di migliorarne le capacità relazionali. Durante la due giorni formativa saranno illustrati metodi, strumenti e tecniche per ottimizzare la comunicazione interna (aziendale) ed esterna (verso gli utenti), individuare in modo rapido le esigenze degli utenti per saper soddisfare al meglio le richieste; utilizzare il primo contatto affinché lo scambio di dati e informazioni sia chiaro, rapido, e in modo che l'intervento di chi viene "dopo" sia efficiente; ridurre i tempi d’attesa per fornire una risposta; sostenere una circolarità di informazioni tra back e front office così che i processi di accoglienza diventino il risultato del lavoro di tutta l'organizzazione.

Il corso, accreditato ECM, ha la durata di 12 ore: ogni edizione sarà suddivisa in due mattinate di sei ore ciascuna e coinvolgerà 25 partecipanti per edizione. Potranno partecipare operatori di front office con i seguenti profili: infermiere, infermiere pediatrico, ostetrica, infemiere generico OSS, OTA, assistente amministrativo, coadiutore amministrativo, collaboratore amministrativo, logopedista, tecnico di radiologia tecnico di laboratorio, fisioterapista, educatore professionale, farmacista.

Le iscrizioni dovranno pervenire, mediante il modulo d'iscrizione allegato, entro il 14 settembre, al servizio di psicologia: domenico.putzolu@atssardegna.it; servizio.psicologia@asloristano.it.

Documenti correlati:
• Programma [file.pdf]
• Modulo iscrizione professioni sanitarie e amministrativi [file.pdf]
• Modulo iscrizione dirigenti [file.pdf]