Risposta a La Nuova Sardegna 5 settembre 2019

In riferimento all'articolo dal titolo "L'infinita odissea per una spirometria", pubblicato in data 5 settembre 2019 sul Vostro giornale, la Direzione dell'ASSL di Nuoro, dopo attenta e accurata verifica interna, precisa quanto segue:

• Effettivamente il Sig. Pusceddu era prenotato per visita+spirometria in data di ieri, all'Ospedale San Camillo di Sorgono, per le ore 11.40.

• Il paziente si è presentato intorno alle 9.30, quindi con insolito anticipo. Il caso ha voluto che, proprio intorno a quell'ora, mentre regolarizzava la sua prenotazione allo sportello, l'operatore del CUP (Centro Unificato di Prenotazione) di Sorgono veniva informato dal reparto che il Medico non sarebbe stato presente.

• La Direzione dell'ASSL di Nuoro è spiacente per il disagio patito dal Sig. Pusceddu, ed è conscia che un difetto di comunicazione e la sua ammirabile puntualità non lo abbiano certamente favorito, ma – sentiti l'Unità di Pneumologia dell'Ospedale Cesare Zonchello e il CUP – si sta procedendo a una nuova ricollocazione in tempi ragionevoli.

• Ciò è possibile anche perché, grazie agli sforzi della Direzione ASSL, del reparto e del CUP, è possibile contare sull'apporto di un nuovo Dirigente Medico; pertanto, già a partire dalla prossima settimana, sarà implementata l'attività della Pneumologia (dopo un primo potenziamento, che già consentiva 2 ulteriori spirometrie in più), che a breve consentirà al reparto di ritornare agli standard "pre-emergenza".

• Infine questa Direzione ringrazia il Sig. Pusceddu per la Sua segnalazione e ricorda, a lui come a tutti gli utenti, che questa ASSL ritiene necessario coinvolgere utenti e operatori, nella consapevolezza che reclami, segnalazioni, ma anche valutazioni di apprezzamento e suggerimenti inerenti l'assistenza ricevuta, siano indispensabili a superare eventuali disservizi e rafforzare esempi di buon funzionamento. Per tale funzione è sempre attivo l'U.R.P. (Ufficio per le Relazioni col Pubblico), al quale è demandato il compito di facilitare la comunicazione tra ASSL e cittadini, attivando iniziative dirette al superamento di eventuali disagi o disfunzioni in un'ottica di servizio e di miglioramento continuo della qualità. L'U.R.P. dell'Ospedale San Francesco, in via Salvatore Mannironi, 08100 Nuoro, è ben segnalato e accessibile nella vecchia hall, a fianco agli sportelli CUP, e risponde ai seguenti numeri di telefono: 0784 240738 - 240146 - 240954 - 240622 Fax: 0784 240955. Indirizzo di posta elettronica: urp.nuoro@atssardegna.it.