Ufficio Relazioni con il Pubblico

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) è il servizio che ha il compito di facilitare la comunicazione tra l'Azienda Sanitaria e i cittadini e di attivare iniziative dirette al superamento di eventuali disservizi e al conseguente miglioramento dei servizi offerti.
Le attività dell'URP sono:
• Fornire informazioni sui servizi e sulle modalità di fruizione, sui sistemi di accesso ed erogazione delle prestazioni, sugli atti amministrativi, sui responsabili e sulle tempistiche di ciascun procedimento (su tutto quanto necessario a garantire la tutela dei diritti riconosciuti ai cittadini);
• Accogliere reclami e segnalazioni su atti o comportamenti che impediscono o limitano la fruibilità delle prestazioni e l'assistenza sanitaria. Le segnalazioni possono essere fatte direttamente all'ufficio, telefonicamente, per posta, all'indirizzo di posta elettronica.
• Fornire risposte alle segnalazioni ed alle richieste che presentano una immediata soluzione e nei casi complessi acquisire tutta la documentazione necessaria ed ogni elemento utile per predisporre una risposta agli utenti;
• Monitorare sistematicamente i bisogni e il livello di soddisfazione dei cittadini-utenti verso i servizi dell'azienda e proporre adeguamenti e correttivi per migliorare la qualità delle prestazioni;
• Aggiornamento carte dei servizi.

Moduli

• Modulo per segnalazioni [file.pdf]
• Modulo reclamo [file.pdf]
• Modulo delega [file.pdf]

Il cittadino può rivolgersi all'URP:
• recandosi personalmente presso le sedi dell'Ufficio nei giorni e orari sotto indicati;
• telefonando nei giorni e negli orari indicati;
• inviando una mail;
• inviando una lettera al seguente indirizzo:
Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'ASSL di Nuoro, Ospedale San Francesco, Via Salvatore Mannironi, 08100 Nuoro

Sedi URP in ASSL :