Ufficio Relazioni con il Pubblico

Compito principale dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) dell'ASSL di Nuoro è facilitare la comunicazione tra ASSL e cittadini attivando iniziative dirette al superamento di eventuali disagi o disfunzioni in un'ottica di servizio e di miglioramento continuo della qualità.

Attività dell'URP:
• Informare sui servizi che la ASSL eroga e sulle modalità di accesso con la massima trasparenza e principalmente attraverso il Sito aziendale e la Carta dei servizi.
Pagina correlata:
Carta dei servizi

• Ascoltare tutti gli stakeholders (portatori di interesse) e in particolare utenti e operatori, analizzando reclami, segnalazioni, valutazioni di apprezzamento, suggerimenti… inerenti l'assistenza ricevuta, al fine di superare eventuali disservizi e rafforzare esempi di buon funzionamento.
Documenti correlati:
• Cosa si intende per contatto con Comunicazione e Relazioni esterne [file.pdf]
• Sintesi dei contatti con Comunicazione - URP anno 2013 [file.pdf]
• Sintesi dei contatti con Comunicazione - URP anni 2012 - 2013 [file.pdf]
• Motivi di contatto con Comunicazione URP nel 2011 [file.pdf]
• Sintesi dei contatti con Comunicazione - URP dall’anno 2009 al 2012 [file.pdf]
• Motivi di contatto con Comunicazione URP nel 2009, 2010 e 2011 [file.pdf]
• Modulo per segnalazioni [file.pdf]
• Breve commento ai grafici relativi ai contatti Comunicazione - URP [file.pdf]
⦿ I contatti 2014 per tipologia [file.pdf]
⦿ I contatti 2014 per struttura [file.pdf]
⦿ I contatti 2015 per tipologia [file.pdf]
⦿ I contatti 2015 per struttura [file.pdf]
⦿ I contatti 2016 per tipologia [file.pdf]
⦿ I contatti 2016 per struttura [file.pdf]
⦿ I contatti 2017 per tipologia [file.pdf]
⦿ I contatti 2017 per struttura [file.pdf]
• Monitorare i bisogni e il livello di soddisfazione dei cittadini-utenti nei confronti dei servizi dell'ASSL per proporre adeguamenti e correttivi realmente utili a migliorare la qualità delle prestazioni.
L'Audit civico è stato da molti anni un prezioso strumento, condotto in collaborazione con l'Associazione Cittadinanzattiva-Tribunale per i Diritti del malato, per valutare e sviluppare i Servizi dell'ASSL di Nuoro.
Documento correlato:
Cos’è l’Audit civico [file.pdf]

• Dialogare per andare incontro agli assistiti contemperando le loro esigenze con le necessità organizzative dell'ASSL. Con tale finalità sono stati prodotti anche documenti in lingua sarda.
Documento correlato:
Carta europea dei diritti del malato [file.pdf]

Il cittadino può rivolgersi all'URP:
• recandosi personalmente presso le sedi dell'Ufficio nei giorni e orari sotto indicati;
• telefonando nei giorni e negli orari indicati;
• inviando una mail;
• inviando una lettera al seguente indirizzo:
Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'ASSL di Nuoro, Ospedale San Francesco, Via Salvatore Mannironi, 08100 Nuoro

Sedi URP in ASSL: