Ufficio relazioni con il pubblico

Ufficio relazioni con il pubblico
Compito principale dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) dell'Asl di Nuoro è facilitare la comunicazione tra Asl e cittadini attivando iniziative dirette al superamento di eventuali disagi o disfunzioni in un'ottica di servizio e di miglioramento continuo della qualità.

Attività dell'URP:
• Informare sui servizi che la Asl eroga e sulle modalità di accesso con la massima trasparenza e principalmente attraverso il Sito aziendale e la Carta dei servizi.
Pagina correlata:
Carta dei servizi

• Ascoltare tutti gli stakeholders (portatori di interesse) e in particolare utenti e operatori aziendali analizzando reclami, segnalazioni, valutazioni di apprezzamento, suggerimenti… inerenti l'assistenza ricevuta, al fine di superare eventuali disservizi e rafforzare esempi di buon funzionamento.
Documenti correlati:
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Sintesi dei contatti con Comunicazione - URP anni 2012 - 2013 [file.pdf]
Motivi di contatto con Comunicazione URP nel 2011 [file.pdf]
Sintesi dei contatti con Comunicazione - URP dall’anno 2009 al 2012 [file.pdf]
Motivi di contatto con Comunicazione URP nel 2009, 2010 e 2011 [file.pdf]
Stampato per segnalare disfunzioni, suggerimenti, osservazioni [file.pdf]
Breve commento ai grafici relativi ai contatti Comunicazione - URP [file.pdf]
⦿ I contatti 2014 per tipologia [file.pdf]
⦿ I contatti 2014 per struttura [file.pdf]


• Monitorare i bisogni e il livello di soddisfazione dei cittadini-utenti nei confronti dei servizi dell'Azienda per proporre adeguamenti e correttivi realmente utili a migliorare la qualità delle prestazioni.
L'Audit civico è stato da molti anni un prezioso strumento, condotto in collaborazione con l'Associazione Cittadinanzattiva-Tribunale per i Diritti del malato, per valutare e sviluppare i Servizi dell'Asl di Nuoro.
Documento correlato:
Cos’è l’Audit civico [file.pdf]

• Dialogare per andare incontro agli assistiti contemperando le loro esigenze con le necessità organizzative dell'Azienda. Con tale finalità sono stati prodotti anche documenti in lingua sarda.
Documento correlato:
Carta europea dei diritti del malato [file.pdf]

Il cittadino può rivolgersi all'URP:
• recandosi personalmente presso le sedi dell'Ufficio nei giorni e orari sotto indicati;
• telefonando nei giorni e negli orari indicati;
• inviando una mail;
• inviando una lettera al seguente indirizzo:
Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'Asl di Nuoro, Via Demurtas, 08100 Nuoro

Sedi URP in Azienda:

Servizio Comunicazione - Ufficio Relazioni con il Pubblico
Vecchio ospedale San Francesco, via Demurtas 08100 Nuoro
Il Servizio si trova al primo piano dell'edificio prospiciente la via Demurtas
Tel.: 0784 240956 Fax: 0784 240955 mail: serviziocomunicazione@aslnuoro.it
Posta elettronica certificata: urp@pec.aslnuoro.it
Orari per il pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 13.00 - martedì e giovedì dalle 15.30 alle 17.30
Ufficio Relazioni con il Pubblico - Area Ospedaliera
Ospedale San Francesco Via Mannironi, 08100 Nuoro
Lo sportello è ubicato nella hall sulla sinistra degli sportelli Cup
Tel.: 0784 240738 mail: urp.ospedali@aslnuoro.it
orari per il pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 11.30 - martedì e giovedì dalle 15.00 alle 17.00
Ufficio Relazioni con il Pubblico - Distretto di Macomer
Località Nuraghe Ruiu, 08015 Macomer
Tel.: 0785 222424 mail: urp.macomer@aslnuoro.it
orari per il pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle 11.00